深圳到懷化汽車(chē)托運(yùn)公司
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 響應(yīng)時(shí)間 | 滿意度目標(biāo) |
|---|---|---|---|---|
| 業(yè)務(wù)咨詢(xún) | 價(jià)格查詢(xún)、方案咨詢(xún)、流程解答 | 專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確、耐心細(xì)致 | 5分鐘內(nèi) | ≥98% |
| 訂單受理 | 訂單接收、信息確認(rèn)、安排調(diào)度 | 信息準(zhǔn)確、安排合理 | 10分鐘內(nèi) | ≥99% |
| 貨物追蹤 | 位置查詢(xún)、狀態(tài)更新、預(yù)計(jì)到達(dá) | 實(shí)時(shí)準(zhǔn)確、更新及時(shí) | 實(shí)時(shí)更新 | ≥96% |
| 異常處理 | 問(wèn)題響應(yīng)、原因調(diào)查、解決方案 | 快速響應(yīng)、有效解決 | 30分鐘內(nèi) | ≥95% |
| 投訴處理 | 投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋 | 認(rèn)真受理、公正處理 | 2小時(shí)內(nèi) | ≥97% |
| 服務(wù)回訪 | 服務(wù)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)收集、改進(jìn)反饋 | 主動(dòng)回訪、真誠(chéng)溝通 | 24小時(shí)內(nèi) | ≥98% |
| 緊急服務(wù) | 緊急調(diào)車(chē)、加急運(yùn)輸、特殊需求 | 快速響應(yīng)、優(yōu)先處理 | 15分鐘內(nèi) | ≥99% |
*所有服務(wù)均有明確的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)保障
深圳物流是一家專(zhuān)注于深圳到懷化汽車(chē)托運(yùn)運(yùn)輸、物流貨運(yùn)、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、城市配送、物流解決方案策劃以及物流延伸服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持天天發(fā)車(chē)，價(jià)格公道，竭誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
服務(wù)承諾及落地保障表
| 服務(wù)承諾 | 落地保障措施 | 未達(dá)標(biāo)賠付 | 監(jiān)督方式 |
|---|---|---|---|
| 一鍵響應(yīng)，全國(guó)配送 | 7×24小時(shí)客服熱線，1小時(shí)內(nèi)調(diào)度車(chē)輛 | 減免運(yùn)費(fèi)5% | 客戶評(píng)價(jià)+工單考核 |
| 門(mén)到門(mén)全程服務(wù)，實(shí)時(shí)查詢(xún) | GPS跟蹤+微信實(shí)時(shí)反饋，節(jié)點(diǎn)自動(dòng)推送 | 無(wú)法查詢(xún)減免運(yùn)費(fèi)3% | 系統(tǒng)留痕+專(zhuān)人核查 |
| 高效流通，降低物流成本 | 智能配貨+回程車(chē)?yán)茫杀就该鞴?/td> | 報(bào)價(jià)高于市場(chǎng)10%退差價(jià) | 成本核算單公示 |
| 貨物安全，照價(jià)賠償 | 獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)貨物保險(xiǎn)，全程監(jiān)控 | 貨物損壞/丟失全額賠付 | 保險(xiǎn)理賠單可查 |
*所有承諾寫(xiě)入服務(wù)合同，未兌現(xiàn)可按合同條款追責(zé)
深圳到懷化物流公司主營(yíng)深圳至懷化物流輻射懷化全境及周邊地區(qū)，每天固定發(fā)車(chē)2-3天即可抵達(dá)懷化，可送貨的區(qū)域包括：鶴城區(qū)、洪江管理區(qū)、洪江市、中方縣、沅陵縣、辰溪縣、溆浦縣、會(huì)同縣、麻陽(yáng)苗族自治縣、新晃侗族自治縣、芷江侗族自治縣、靖州苗族侗族自治縣、通道侗族自治縣。
深圳物流公司作為深圳優(yōu)質(zhì)貨物運(yùn)輸服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)安全快捷、時(shí)效為先的經(jīng)營(yíng)理念，我們對(duì)貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門(mén)收件，懷化市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專(zhuān)車(chē)配送服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨物跟蹤信息，確保貨物安全、快捷到達(dá)目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴(lài)和支持，全力打造專(zhuān)業(yè)化深圳至懷化專(zhuān)線貨運(yùn)零擔(dān)運(yùn)輸企業(yè)。
深圳到懷化汽車(chē)托運(yùn)公司增值服務(wù)業(yè)務(wù)
| 服務(wù)類(lèi)型 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)保障 | 服務(wù)申請(qǐng) |
|---|---|---|---|
| 貨物保險(xiǎn) |
發(fā)貨投保可選，丟件破損全額理賠
保險(xiǎn)范圍：
丟失險(xiǎn)、破損險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)
投保方式：
按貨值比例投保，靈活選擇
理賠時(shí)效：
確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)賠付
|
?
無(wú)憂保障，降低風(fēng)險(xiǎn)
?
簡(jiǎn)化理賠流程
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最高保額50萬(wàn)元
|
在線投保，即時(shí)生效
|
| 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) |
倉(cāng)儲(chǔ)免費(fèi)暫存1-3天，超期費(fèi)用合理
免費(fèi)期限：
到貨后1-3天免費(fèi)存儲(chǔ)
倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施：
24小時(shí)監(jiān)控，恒溫恒濕
超期費(fèi)用：
按天計(jì)費(fèi)，價(jià)格透明
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貨物保管安全
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專(zhuān)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理
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提供臨時(shí)周轉(zhuǎn)
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支持短期/長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)
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| 代收貨款 |
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資金無(wú)憂，安全可靠
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簡(jiǎn)化交易流程
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支持多種支付方式
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費(fèi)率透明，結(jié)算及時(shí)
|
增值服務(wù)組合優(yōu)勢(shì)
選擇（深圳到懷化汽車(chē)托運(yùn)公司）合規(guī)承運(yùn)專(zhuān)線，您可以根據(jù)需要靈活組合增值服務(wù)：
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