將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任以契約形式明確，保障客戶(hù)合法權(quán)益。

• 在合同中明確約定時(shí)效、安全、信息準(zhǔn)確率等核心服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
• 制定公開(kāi)、公平、透明的貨損、延誤、服務(wù)不達(dá)標(biāo)賠付規(guī)則與流程
• 建立快速賠付通道，對(duì)于事實(shí)清晰的小額索賠實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)

構(gòu)建多層級(jí)、多渠道、全天候的客戶(hù)服務(wù)與溝通體系。

• 設(shè)立7x24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、異常查詢(xún)與投訴受理
• 為戰(zhàn)略客戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)成功經(jīng)理，提供一對(duì)一深度服務(wù)與主動(dòng)管理
• 建立定期客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調(diào)研機(jī)制，將客戶(hù)聲音作為改進(jìn)的首要輸入

全程服務(wù)跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量

• 服務(wù)過(guò)程監(jiān)控
• 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤
• 問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)
• 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

定期服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)

• 定期質(zhì)量評(píng)估
• 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
• 問(wèn)題分析改進(jìn)
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化