近日，國家質(zhì)檢總局聯(lián)合國家發(fā)展改革委、交通運輸部、商務部、工商總局、中國保監(jiān)會、國家鐵路局等11部門，共同出臺了《關(guān)于推動物流服務質(zhì)量提升工作的指導意見》（以下簡稱《意見》），提出通過強化物流企業(yè)服務質(zhì)量意識、建立物流服務質(zhì)量指標體系、健全物流服務質(zhì)量標準體系等9項重點任務，樹立并強化“中國物流”優(yōu)質(zhì)服務形象。
 《意見》以“企業(yè)主體、政府推動；創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為本；問題導向、綜合施策；試點先行、有序推進；部門聯(lián)動、社會共建”為基本原則，提出了我國物流業(yè)服務質(zhì)量的發(fā)展目標：到2020年，基本建立規(guī)范有序、共建共享、運行協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代物流服務質(zhì)量治理和促進體系，物流行業(yè)服務能力和水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務、精品服務比例逐步提高；培育形成一批具有國際競爭力的大型本土物流公司集團和知名物流服務品牌，樹立并強化“中國物流”優(yōu)質(zhì)服務形象。
 《意見》還提出推動物流服務質(zhì)量提升的9項重點任務，分別是：強化物流企業(yè)服務質(zhì)量意識，引導和支持物流企業(yè)轉(zhuǎn)變服務觀念，樹立質(zhì)量第一的強烈意識，營造企業(yè)誠信經(jīng)營、行業(yè)良性競爭的質(zhì)量生態(tài)，企業(yè)要堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、以質(zhì)定價，培育以服務質(zhì)量、標準、品牌、效率為核心的市場競爭力；建立物流服務質(zhì)量指標體系，加強服務質(zhì)量測評指標、模型和方法的研究，以大型生產(chǎn)企業(yè)物流管理關(guān)鍵績效指標為藍本，研究建立涵蓋物流服務及時率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務水平、服務保障能力、客戶體驗等各方面的物流服務質(zhì)量綜合評價體系；健全物流服務質(zhì)量標準體系，開展重點領域物流服務標準研究與制定，加強電子報文數(shù)據(jù)標準等物流信息標準制修訂工作，抓緊修訂托盤、周轉(zhuǎn)筐、包裝、集裝箱等集裝單元化器具和相關(guān)設施設備標準，明確推廣1200mm×1000mm規(guī)格標準托盤和600mm×400mm包裝基礎模數(shù)，使物流各環(huán)節(jié)標準相銜接，支持重點物流企業(yè)主導或參與國際標準、國家標準和行業(yè)標準制修訂，大力培育發(fā)展物流團體標準，探索建立企業(yè)標準領跑者制度，推動企業(yè)產(chǎn)品和服務標準自我聲明公開和監(jiān)督；積極探索物流服務質(zhì)量認證。建立健全物流業(yè)認證認可體系，重點在電子商務物流、物流園區(qū)和再生資源回收物流工程等方面推進認證制度的建立和實施。
 《意見》提出的重點任務還包括：完善物流服務質(zhì)量誠信體系，加強對物流企業(yè)失信行為的抽查檢查，建立物流企業(yè)信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺，將嚴重違法失信企業(yè)列入黑名單并實施聯(lián)合懲戒措施，各政府部門將履職過程中對物流企業(yè)做出的行政許可、行政處罰等信息通過“信用中國”網(wǎng)站、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)依法予以公示。積極探索與物流業(yè)務相關(guān)的保險服務，完善質(zhì)量糾紛第三方調(diào)解處理機制；實施“服務標桿”引領計劃，遴選一批創(chuàng)新能力強、技術(shù)水平高、服務質(zhì)量優(yōu)、商業(yè)模式領先、具有核心競爭力的物流龍頭企業(yè)，總結(jié)推廣其先進服務模式、服務質(zhì)量指標及質(zhì)量管理方法，引導物流行業(yè)加強全面質(zhì)量管理。培育一批物流服務標桿試點單位，帶動物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)服務質(zhì)量水平提升；打造中國物流知名品牌，引導物流企業(yè)強化品牌意識，加強品牌建設，支持優(yōu)秀物流企業(yè)申報中國質(zhì)量獎及各級政府質(zhì)量獎，在實施激勵政策及各類質(zhì)量先進單位表彰時，對服務質(zhì)量好、品牌影響大、獲得服務認證的物流企業(yè)予以優(yōu)先考慮。加快形成連鎖化、規(guī)模化、品牌化經(jīng)營的物流服務新格局；創(chuàng)新物流服務模式，提高物流服務的個性化、差異化、多樣化水平。支持不同類型的物流企業(yè)依托自身優(yōu)勢，建立跨行業(yè)、跨地區(qū)的企業(yè)聯(lián)盟，創(chuàng)新供應鏈模式，推動優(yōu)勢互補、資源共享、聯(lián)動發(fā)展，為上下游產(chǎn)業(yè)和消費者提供高效、便捷、安全的物流服務；加大物流企業(yè)培育輔導力度，鼓勵行業(yè)協(xié)會、咨詢機構(gòu)等專業(yè)第三方組織開展企業(yè)培育輔導，進一步完善政府推動、市場調(diào)節(jié)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會參與的物流服務質(zhì)量提升機制。
 為保證物流服務質(zhì)量提升目標的實現(xiàn)和重點任務的落實，《意見》提出了加強組織領導，形成工作合力；出臺扶持政策，完善制度環(huán)境；強化企業(yè)引導，明確主體責任；加大宣傳力度，營造良好氛圍等4項保證措施。
長期以來，我國物流行業(yè)發(fā)展較為迅猛，但同時也催生了很多行業(yè)亂象，亂收費、宰客、霸王條款的行為在物流行業(yè)內(nèi)屢見不鮮，相信通過將嚴重失信物流企業(yè)將列入入黑名單并實施聯(lián)合懲戒這一行動，將能更好的規(guī)范物流行業(yè)有序發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。