市郵管局昨日公布了我市快遞行業(yè)申訴情況。2016年我市快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了20.5億件，增長(zhǎng)45.9%，但快遞有效申訴僅14932件，快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之7.3，每百萬(wàn)件快件有效申訴率同比下降30%。

市郵管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2016年，該局申訴受理中心受理消費(fèi)者通過(guò)“020-12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、共受理涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的37812件，經(jīng)調(diào)查，涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的有效申訴14932件。該局對(duì)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)進(jìn)行了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失389.50萬(wàn)元；消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為97.30%，比上年增長(zhǎng)1.84%；對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為95.23%，比上年增長(zhǎng)1.93%。

記者注意到，2016年消費(fèi)者申訴的快遞服務(wù)主要問(wèn)題是延誤、丟失短少、投遞服務(wù)、損毀、收寄服務(wù)、違規(guī)收費(fèi)、代收貨款等。

市郵管局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，申訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映出快遞行業(yè)在迅猛發(fā)展的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題，存在著末端服務(wù)“痛點(diǎn)”。正如國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝所指出的，當(dāng)前城市快遞末端服務(wù)主要存在“三難”。一是網(wǎng)點(diǎn)安家難。二是車輛上路難。三是快遞員招工難。

市郵管局負(fù)責(zé)人表示，質(zhì)量和安全是整個(gè)快遞的生命線，為疏解城市快遞末端服務(wù)“痛點(diǎn)”，該局將以“城市質(zhì)量提升年”為要求，繼續(xù)充分發(fā)揮消費(fèi)者申訴和市場(chǎng)監(jiān)管銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，直面消費(fèi)者提出的申訴問(wèn)題，認(rèn)真做好申訴受理和調(diào)解工作，把在申訴中發(fā)現(xiàn)的違法行為線索及時(shí)轉(zhuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管部門查處；加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)，加大執(zhí)法力度。

市郵管局提醒消費(fèi)者：要選擇依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)口碑好的快遞企業(yè)。要在快遞運(yùn)單上詳細(xì)填寫交寄物品品名、數(shù)量，配合收派員比對(duì)有效身份信息進(jìn)行實(shí)名收寄快件，配合收派員對(duì)寄遞快件執(zhí)行開箱驗(yàn)視制度；要注意留存好單據(jù)，快遞貴重物品要附加保值保險(xiǎn)服務(wù)，便于理賠。