深圳至湘西貨運服務(wù)
集運服務(wù)個性化定制方案表
| 客戶類型 | 定制方案核心內(nèi)容 | 服務(wù)亮點 | 合作模式 | 成本優(yōu)化率 |
|---|---|---|---|---|
| 個人客戶 | 小件集運、按需拼車、上門取件、送貨入戶 | 靈活計費、無隱形消費 | 按單結(jié)算 | 10%-15% |
| 小微企業(yè) | 固定線路、定期發(fā)車、批量包裝、專屬客服 | 穩(wěn)定時效、價格鎖定 | 周結(jié)/月結(jié) | 15%-20% |
| 中大型企業(yè) | 供應(yīng)鏈一體化、倉儲托管、定制配送、數(shù)據(jù)化管理 | 全流程可控、專屬車隊 | 月結(jié)/季結(jié) | 20%-30% |
| 電商客戶 | 訂單同步、快速打包、隔日達配送、退換貨處理 | 時效優(yōu)先、對接電商系統(tǒng) | 按單+月結(jié) | 18%-25% |
*成本優(yōu)化率基于客戶原有物流成本測算，具體以實際方案為準
深圳貨運是一家專注于深圳到湘西貨運專線直達運送、貨運貨運、貨物倉儲服務(wù)、城市配送服務(wù)、運送服務(wù)方案策劃以及貨運延伸服務(wù)的綜合型貨運企業(yè)，現(xiàn)有6.8米及以下貨運車型輛，9.6米高欄及飛翼貨運車型6輛，.5米平板高欄以上貨運車型6輛，車況良好且各項卡車證件和運送保險齊全。
物流服務(wù)投訴/建議處理流程表
| 處理階段 | 操作內(nèi)容 | 處理時效 | 反饋方式 |
|---|---|---|---|
| 投訴受理 | 記錄投訴/建議內(nèi)容、客戶信息、相關(guān)訂單號 | 1小時內(nèi)響應(yīng) | 電話/微信確認 |
| 問題核實 | 調(diào)取運輸記錄、溝通司機/網(wǎng)點，確認問題真實性 | 4小時內(nèi)完成 | - |
| 方案制定 | 根據(jù)問題類型制定賠付/整改方案 | 8小時內(nèi)給出方案 | 書面/電話告知 |
| 方案執(zhí)行 | 落實賠付/整改，跟蹤執(zhí)行進度 | 24小時內(nèi)執(zhí)行 | 實時反饋進度 |
| 回訪閉環(huán) | 回訪客戶確認滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程 | 方案完成后24小時 | 電話/問卷回訪 |
*投訴熱線7×24小時開通，建議采納后可給予下次運輸10%折扣優(yōu)惠
深圳到湘西貨運專線直達專業(yè)經(jīng)營深圳至湘西貨運輻射湘西全境及周邊區(qū)域，每天固定卡班發(fā)車2-3天即可抵達湘西，可送貨的區(qū)域包括：吉首市、瀘溪縣、鳳凰縣、花垣縣、保靖縣、古丈縣、永順縣、龍山縣。
深圳貨運專線直達作為深圳卓越貨物運輸調(diào)度商，我們大力倡導(dǎo)穩(wěn)妥快捷、送達時間為先的經(jīng)營理念，我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時上門收件，湘西市縣城區(qū)公里內(nèi)可派定制車輛配送服務(wù)服務(wù)。
我司擁有先進的TMSTMS系統(tǒng)讓客戶可隨時掌握貨品追蹤狀態(tài)，保障貨物穩(wěn)妥、快捷到達到達地，貨運將繼續(xù)努力加油，將以更專注的服務(wù)和良好的信譽贏得更多客戶的信賴和提供，全力打造專注化深圳至湘西貨運專線直達貨運散貨運輸運送企業(yè)。
深圳至湘西貨運服務(wù)客戶服務(wù)標準承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標準 | 承諾時限 | 達標率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認 | 100% |
| 上門提貨 | 湘西、深圳、瀘溪縣、鳳凰縣、花垣縣準時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 瀘溪縣、花垣縣、深圳、鳳凰縣、湘西安全準時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（湘西、鳳凰縣、瀘溪縣、深圳、花垣縣） | 100% |
*高標準客戶服務(wù)承諾，確保（花垣縣、鳳凰縣、瀘溪縣、湘西、深圳）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-09 07:38:04| 關(guān)注人氣:9414
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