深圳至德州貨運(yùn)服務(wù)
客戶滿意度評(píng)估維度表
| 評(píng)估維度 | 評(píng)估指標(biāo) | 目標(biāo)值 |
|---|---|---|
| 服務(wù)質(zhì)量 | 操作規(guī)范性、貨物完好率、信息準(zhǔn)確率 | ≥98% |
| 服務(wù)時(shí)效 | 取貨準(zhǔn)時(shí)率、送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率、異常處理及時(shí)率 | ≥95% |
| 服務(wù)態(tài)度 | 溝通友好度、問(wèn)題解決能力、服務(wù)主動(dòng)性 | 滿意度≥90% |
| 服務(wù)便利 | 下單便捷性、查詢便利性、支付靈活性 | 便利度≥92% |
| 性價(jià)比 | 價(jià)格合理性、服務(wù)價(jià)值感知、總體滿意度 | 性價(jià)比≥85% |
| 忠誠(chéng)度 | 重復(fù)使用意愿、推薦意愿、合作穩(wěn)定性 | 忠誠(chéng)度≥80% |
*定期評(píng)估客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
深圳貨運(yùn)是一家正規(guī)于深圳到德州物流貨運(yùn)公司配送、貨運(yùn)貨運(yùn)、貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、城市配送服務(wù)、配送服務(wù)方案策劃以及貨運(yùn)延伸服務(wù)的綜合型貨運(yùn)企業(yè)，現(xiàn)有6.8米及以下貨運(yùn)車型輛，9.6米高欄及飛翼貨運(yùn)車型6輛，.5米平板高欄以上貨運(yùn)車型6輛，車況良好且各項(xiàng)拖頭證件和配送保險(xiǎn)齊全。
倉(cāng)儲(chǔ)暫存中轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)則表
| 服務(wù)類型 | 免費(fèi)暫存時(shí)長(zhǎng) | 超期收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 安全保障 |
|---|---|---|---|
| 運(yùn)輸前暫存 | 3天 | 1元/噸/天（最低10元/天） | 24小時(shí)監(jiān)控、專人看管、防潮防蟲(chóng) |
| 運(yùn)輸中中轉(zhuǎn) | 1天 | 無(wú)超期費(fèi)（中轉(zhuǎn)必當(dāng)天完成） | 快速分撥、貨物不落地、全程掃碼 |
| 運(yùn)輸后暫存 | 3天 | 1.5元/噸/天（最低15元/天） | 24小時(shí)監(jiān)控、憑單取貨、身份核驗(yàn) |
*貴重品/易碎品暫存加收50%服務(wù)費(fèi)，提供專屬倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)
深圳到德州物流貨運(yùn)公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)深圳至德州貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及德州全境及周邊區(qū)域，每天固定卡班發(fā)車2-3天即可抵達(dá)德州，可送貨的區(qū)域包括：德城區(qū)、陵城區(qū)、樂(lè)陵市、禹城市、臨邑縣、平原縣、夏津縣、武城縣、慶云縣、寧津縣、齊河縣。
深圳物流貨運(yùn)公司作為深圳卓越拖頭運(yùn)輸監(jiān)控商，我們大力倡導(dǎo)無(wú)損快捷、送達(dá)時(shí)間為先的經(jīng)營(yíng)理念，我們對(duì)貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門收件，德州市縣城區(qū)公里內(nèi)可派項(xiàng)目用車配送服務(wù)服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS訂單系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨品追蹤動(dòng)態(tài)，鄭重宣告貨物無(wú)損、快捷到達(dá)到達(dá)地，貨運(yùn)將繼續(xù)努力加油，將以更正規(guī)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和提供，全力打造正規(guī)化深圳至德州物流貨運(yùn)公司貨運(yùn)散貨運(yùn)輸配送企業(yè)。
深圳至德州貨運(yùn)服務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽(tīng) | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 深圳、德州、城區(qū)、樂(lè)陵市、禹城市準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 城區(qū)、深圳、樂(lè)陵市、禹城市、德州安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（樂(lè)陵市、城區(qū)、德州、深圳、禹城市） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（禹城市、深圳、城區(qū)、樂(lè)陵市、德州）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-10 10:35:58| 關(guān)注人氣:1172
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